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2018年05月25日 09:03来源: 北尾娱乐网作者:云龙 少敏
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近日,家住市区时间·宣家名都小区的李女士联系到我们栏目组说她遇到了一件烦心事。

记者来到黄河十路渤海七路附近的时间˙宣家名都小区,在三号楼西单元一楼西户,记者见到了李女士。

采访李女士:早上的时候,物业给我打电话就说联系我,说你们家自来水可能是跑水了,把人家储藏室给泡了,然后我说不可能,我带孩子来住娘家这两天,我都是把水龙头把什么都关好了,连外面的水的总闸都关上了,然后还有电,我也都把电闸都掰上去了,应该是没有漏水的情况,他说那你自己来看一下吧。

由于当时李女士带着孩子住在娘家。物业打来电话后,她联系了朋友,到自己的家中查看情况。    

采访李女士:我朋友就过来了,过来看了一下,以后就是这个地板上,然后还有这里面全是大便的水,尤其是这个厕所里全是大便。     配音:李女士的朋友拍了一些短视频。     同期:这不都是吗?对,你看这边全是粪便。地板全都泡了。你看看那屋,就这屋,连里屋里都有水,对,放在上面的那些纸箱,全都泡了。

看到家中被粪水泡了,李女士急急忙忙赶回了家中。      

采访李女士:这个门已经往外漏水了,楼道里面也是水,就是进来以后全是那种厕所里的臭味。

随后,李女士联系了物业公司,并向物业公司的工作人员说明了情况。

采访李女士:我说我们家不是水龙头漏水了,也不是水管裂了,是你们外边的那个主管道可能是堵了,都流我们家,反流到我们家里来了。然后他又找了人修了外面的总管道,修完以后,水都下去了,下去了以后这里边儿地板什么的都泡了。

随后,李女士带记者来到单元门口处。在门口西侧的墙根底下,有一节新修好的下水管道。李女士说,当时就是这根下水管道出了问题。

采访李女士:他(物业)昨天刨开以后把管线给换了。换了一根管道,就是外面这个管道坏了,换了以后他把那些东西都清理出去了。管道下面是储藏室,对,就是一半的储藏室,一半儿的(住房),我们的储藏室一半在下面,一半在上面,因为你看那个窗子已经在上面,还有一块。也就是说下面这个(管道)错位了以后,那个粪便那些垃圾排不出去,就放到你家里去了?对对,反流到我们家里了。

李女士说,这条下水管道是他们单元西侧六户的下水管道。下水管道堵塞后,粪水通过李女士家卫生间的下水管管口泛到了她的家中。

采访李女士:心里肯定是很崩溃了,自己的房间(被泡),咱就这一个房子,但这是一个家啊,不是垃圾场,也不是化粪池,你进来以后全就是大粪,然后外面的水直接没鞋底,你趟进来的时候什么感觉?

李女士认为,这根破损的下水管道是公用设施,而且又在室外,所以物业公司不仅要负责维修,而且要承担自己房屋被淹造成的损失。

采访李女士:昨天的时候去物业找他,他才过来看了一下,但是他说的话就是很恶劣,也不和我们沟通,说根本就不给你赔偿。最多给你免一年物业费。

》》金鼎物业:不承担责任  建议起诉楼上业主

李女士说,小区物业公司金鼎物业的工作人员,处理问题的态度和方式都让她不能接受。目前双方的协商陷入了僵局。接下来怎么办,李女士没了主意。

李女士带记者来到了小区北侧的金鼎物业公司办公室,工作人员表示,物业公司的经理不在。于是李女士电话联系了他。

随后,记者拨打了金鼎物业公司服务质量监督电话。不一会,金鼎物业公司的薛经理给李女士回了一条短信,称自己目前在西区开会,下午再联系。随后记者便离开了时间˙宣家名都小区。半个小时后,李女士再次联系到我们的记者,说物业公司的薛经理已经回到了办公室。于是,记者又返回了时间˙宣家名都金鼎物业办公室。

金鼎物业公司的薛经理说,这根下水道是该楼6户居民公用的管道,不属于公共设施。出现破损的情况,应该由6户业主出钱维修。物业公司雇人维修管道,属于“义务帮忙”。关于李女士家造成的损失,物业公司没有责任进行赔偿。

》》律师观点:合同若无约定 物业应该担责 

金鼎物业公司表示,这条下水道管道虽然在楼体外,但是是由三号楼西单元西侧6户居民公用,不应该算做公共设施,出了问题应该由这6户居民负责。金鼎物业公司与小区业委会签的服务合同,记者也没有能看到。金鼎物业公司薛经理的说法是否正确呢?李女士接下来应该如何维权呢?

针对李女士遇到的问题,记者联系了山东昌智律师事务所的渠斌律师。渠律师介绍说,如果物业公司与业委会签订的服务合同当中涉及了这方面的内容,应该按照合同约定进行处理。如果合同当中没有相关约定,则要根据《物业管理服务条例》等相关法律法规进行处理。

采访山东昌智律师事务所律师渠斌:根据现场情况,也可以看出来,是这个住户的外墙外接的管道堵塞造成,粪水给一楼住户内部家具装饰造成的损害,这种责任一般是由物业公司来承担,物业公司日常对这个公共(设施),这块管道,应该属于公共基础设施建设这一块,对他有的日常的疏通维护的职责和义务,由于管道的堵塞,给住户造成的损害,就是由物业公司对他来承担赔偿责任。

渠斌律师建议,如果双方协商不成,李女士可以走司法程序维护自己的正当权利。

采访山东昌智律师事务所律师渠斌:将它留存当时由管道堵塞造成粪水上涌的现场状况的图片也好,视频也好,留存作为证据,还有留存家中这些被粪水浸泡的现场的情况,如果她打官司的话,到时候,可能由专业的评估机构,来评估李女士内部家中,财产损失情况。

希望律师的建议能够帮助李女士进行维权。针对这件事,我们栏目也将继续关注。

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